Foire aux questions

Concernant votre réservation…

 

Puis-je régler mon séjour en bon VACAF, chèque bancaire, chèques vacances ANCV (papier) ou Chèque Connect ?

Oui. Il est nécessaire pour cela de passer par le service d’Aide à la réservation, joignable par mail à reservations.indiv@ternelia.com ou par téléphone au 04 50 68 65 27 (les lundi, mardi, jeudi et vendredi, le matin uniquement). Si vous optez pour un tarif « Non annulable, non remboursable » (NANR), vous disposerez d’un délai de 7 jour calendaires entre votre réservation et la réception de votre règlement pour valider votre inscription.

Les animaux sont-ils acceptés ?

Oui vos amis de 4 pattes sont de bienvenus avec un supplément de 8€ par nuit et par animal

Y aura t’il des animations pendant mon séjour ?

Des animations ponctuelles sont proposées pendant les vacances de noël et février. En dehors des vacances d’hiver nous ne proposons plus d’animation.  En revanche, un riche programme d’activités et d’animation est proposé chaque saison par l’office de Tourisme des Carroz d’Arâches. Plus d’information sur https://www.lescarroz.com/commerce-et-service/office-de-tourisme-les-carroz-les-carroz-daraches/

Y aura-t-il des clubs enfants pendant mon séjour ? Si oui quand et pour quelle tranche d’âge ?

Notre club enfant accueille les enfants de 3 ans* à 12 ans pendant les vacances de noël et février. Un club ado de 13 à 17 ans est également proposé sur demande et selon les effectifs.
*Les enfants de 3 ans doivent être propres.

Le ménage est-il fait tous les jours ?

Le ménage de votre logement est fait à la fin de votre séjour uniquement. Si la durée de votre séjour est de plus de 5 nuits alors un ménage de milieu de séjour sera également assuré, sans changement de draps.

Les chambres sont-elles équipées de climatisation ?

Non. Le village des Carroz d’Arâches est situé à 1 100m d’altitude. Même si la station bénéficie de nombreuses journées chaudes et ensoleillées, il est rare à cette hauteur que la climatisation soit nécessaire.

Les chambres sont-elles équipées de frigo ?

Seuls les « Gîtes » sont équipés de frigo dans leur espace cuisine, toutes les autres chambres en sont dépourvues. Si vous avez besoin de stocker des médicaments ou des souvenirs « périssables », ceux-ci peuvent être stockés par l’hôtel dans un frigo spécifique géré par la réception et/ou le restaurant.

La piscine sera-t-elle ouverte pendant mon séjour ?

La piscine extérieure de l’hôtel est ouverte de la mi-juin aux mi-septembre de 10h à 19h. Fermeture en cas d’orage.

L’accès au Sauna est-il gratuit ?

L’accès au sauna est payant au tarif de 5€ la séance de 30 minutes (4 personnes maximum)

Disposez-vous d’un ascenseur ?

Oui mais il donne accès à un étage seulement, celui des chambres PMR. La plupart de nos chambres sont accessibles exclusivement par des escaliers.

 

Concernant votre arrivée…

 

A partir de quelle heure pouvons-nous arriver ?

L’accès à votre logement est possible à partir de 17h. La réception est ouverte jusqu’à 19h sauf de septembre à novembre et de mai à juin où l’ouverture dépend des arrivées.

Comment cela se passe t’il si nous arrivons après la fermeture de la réception ?

Si vous arrivez après 19h, le Check-in en ligne est obligatoire. Vous trouverez une enveloppe, à votre nom sur le desk de la réception avec la clef de votre hébergement et des instructions pour le trouver.
Si le bar est ouvert au moment de votre arrivée, vous pourrez y récupérer clé et instructions.

Comment accède-t-on à l’hôtel depuis la gare SNCF ?

En saison, des navettes depuis la gare de CLUSES vous montent jusqu’à l’office du tourisme aux Carroz d’Arâches, ensuite nous sommes situés à 5 minutes à pied. Plus d’information sur : https://www.lescarroz.com/commerce-et-service/les-carroz-flaine-express-les-carroz-daraches/

Quels sont les parkings les plus proches ? Sont-ils gratuits ?

Les Flocons Verts disposent d’un parking couvert, fermé et payant (10€ par nuit/60€ la semaine de 6 nuits). Ce parking a cependant des places limitées, nous vous recommandons – surtout en hiver – de réserver par avance votre place auprès de la réception : accueil.floconsverts@ternelia.com

En dehors de ce garage, des places de parking en accès libre et gratuit sont disponibles à côté de l’entrée et en bas de l’hôtel.

Y a-t-il un parking sécurisé pour les motos ?

Il s’agit du même parking couvert que celui pour les voitures (voir question ci-dessus).

Y a-t-il un local sécurisé pour les vélos ?

Oui, nous avons deux locaux fermés sur place ayant chacun une capacité de 10 vélos maximum. Ils se situent dans le garage, l’accès est à demander à réception.

Peut-on recharger notre véhicule électrique ?

• Auto : Oui, nous avons 3 bornes de recharge véhicule électrique au même niveau que notre réception.
• Vélo : Nous vous invitons à charger vos batteries (amovibles) depuis votre logement.

Comment est notre chambre ? Quels sont ses équipements et où se situe-t-elle dans l’hôtel (étage, vue) ?

En réservant dans notre hôtel vous avez choisi une typologie de chambre sont la description vous a été donnée lors de l’achat. Cette description est également accessible sur le site internet de l’hôtel dans la rubrique « Chambre ». L’étage de votre chambre ainsi que la vue sur laquelle elle donne ne sont jamais des éléments garantis. Vous pouvez néanmoins faire part de vos préférences lors de votre réservation, nous feront le maximum pour vous satisfaire. Seules les chambres PMR peuvent donner lieu à des engagement de notre part.

Le linge de lit et le linge de toilette sont-ils fournis ?

Les draps sont fournis et vos lits seront fait à votre arrivée. Le linge de toilette est fourni (petite et grande serviette) sauf si vous êtes un groupe de jeunes de moins de 18 ans (classes primaires et secondaires en voyage scolaires et colos)

A quelle heure est le petit déjeuner ?

Notre petit déjeuner est servi de 07h30 à 09h30. S’il n’est pas dans votre formule, le petit déjeuner peut être réservé sur place*, son prix est alors de 13€ par adulte.
*Sauf sur certaines périodes, information disponible auprès de la réception de l’hôtel : accueil.floconsverts@ternelia.com

A quelle heure sont les déjeuners et dîners ?

Notre déjeuner est servi de 12h à 13h30 et le dîner de 19h à 20h30. S’ils ne sont pas dans votre formule, les dîners et déjeuners peuvent être ajoutés sur place au tarif de 25€ par adulte (hors boissons), sauf sur certaines périodes, renseignement disponible auprès de la réception de l’hôtel : accueil.floconsverts@ternelia.com.

 

Concernant votre départ…

 

A quelle heure au plus tard devons-nous quitter notre logement ?

Votre logement doit être libéré pour 10h. Si vous devez partir avant l’ouverture de la réception, vous pouvez effectuer votre check-out en ligne et laisser votre clef dans votre chambre.

Un départ tardif est possible jusqu’au 13h à un tarif de 25€ par chambre, réservable auprès de notre réception au plus tard la vielle de votre départ.