Foire aux questions

Concernant votre réservation…

 

Puis-je régler mon séjour en bon VACAF, chèque bancaire, chèques vacances ANCV (papier) ou Chèque Connect ?

Oui. Il est nécessaire pour cela de passer par le service d’Aide à la réservation, joignable par mail à reservations.indiv@ternelia.com ou par téléphone au 04 50 68 65 27 (les lundi, mardi, jeudi et vendredi, le matin uniquement). Si vous optez pour un tarif « Non annulable, non remboursable » (NANR), vous disposerez d’un délai de 7 jours calendaire entre votre réservation et la réception de votre règlement pour valider votre inscription.

Les animaux sont-ils acceptés ?

Non, les animaux (même petits) ne sont pas acceptés dans notre hôtel.

Y aura t’il des animations pendant mon séjour ?

En hiver : des sorties en raquettes accompagnées pendant les vacances scolaires : 4 demi-journées, réservées aux adultes et dans la limite de 12 places par sortie. Sorties Gratuites, hors location des raquettes (8 € la demi-journée et 12 € la journée)
Des soirées animées (4 par semaine à minima) : concert de musique live, karaoké, dansante, jeux …

En été, pendant les vacances : des randonnées en montagne accompagnées en demi-journée ou à la journée, réservées aux adultes et dans la limite de 12 places par sortie. Sorties gratuites.
Des soirées animées (3 par semaine à minima) : concert de musique live, karaoké, dansante, jeux …

Y aura-t-il des clubs enfants pendant mon séjour ? Si oui quand et pour quelles tranches d’âge ?

Non, notre hôtel ne propose pas de clubs enfants.

Le ménage est-il fait tous les jours ?

Le ménage de votre logement est fait à la fin de votre séjour uniquement. Si la durée votre séjour dépasse 6 nuits, alors un ménage de milieu de séjour sera également assuré avec changement du linge de toilette mais sans changement des draps.

Les chambres sont-elles équipées de climatisation ?

Nos hôtels ne sont pas équipés de climatisation dans les chambres

Les chambres sont-elles équipées de frigo ?

Nos chambres ne sont pas équipées de frigo. Si vous avez besoin de stocker des médicaments ceux-ci peuvent être stockés par l’hôtel dans un frigo spécifique géré par la réception et/ou le restaurant.

La piscine sera-t-elle ouverte pendant mon séjour ?

La piscine extérieure de l’hôtel est ouverte du 15 juin au 15 septembre de 10 h à 19h

Quelles sont les conditions pour pouvoir annuler sans frais ?

Pour pouvoir annuler votre séjour sans frais il faut avoir sélectionner le tarif « Flex » lors de votre réservation et annuler plus de 48h avant le début de votre séjour. Dans tous les autres cas, des frais seront retenus (voir nos conditions générales de vente)

 

Concernant votre arrivée

 

A partir de quelle heure pouvons-nous arriver ?

L’accès à votre logement est possible à partir de 17h. La réception est ouverte jusqu’à 19h.

Comment cela se passe t’il si nous arrivons après la fermeture de la réception ?

Si vous arrivez après 19h, vous trouverez une enveloppe à votre attention à la réception avec un livret de bienvenue et votre clé de chambre, afin de vous installer de manière autonome

Comment accède t-on à l’hôtel depuis la gare SNCF ?

La gare la plus proche est celle de Moûtiers. Un service d’autocars assure la liaison jusqu’à Pralognan en saison (www.altibus.com). Il est également possible de rejoindre le village en taxi (JALI TAXI 06 98 01 50 22 / ALP PRALO TAXI 06 79 06 19 79)

Quels sont les parkings les plus proches ? Sont-ils gratuits ?

Il y a des places de stationnement autour du Telemark, en nombre limité.
Le Telemark comporte un garage moyennant participation financière : 8 € la nuit et 40 € la semaine. Réservation vivement conseillée en hiver !! Contact pour réserver : accueil.telemark@ternelia.com

Y a-t-il un parking sécurisé pour les motos ?

Oui, il s’agit du garage, accessible moyennant une participation financière de 8 € la nuit et 40 € la semaine. Réservation : accueil.telemark@ternelia.com

Y a-t-il un local sécurisé pour les vélos ?

Oui, accès gratuit.

Peut-on recharger notre véhicule électrique ?

• Auto : Non et il n’existe pas de borne sur la commune pour le moment. Soyez prévoyant !
• Vélo : Oui, depuis le local à vélo ou dans votre chambre (batterie amovible uniquement).

Comment est notre chambre ? Quels sont ses équipements et où se situe-t-elle dans l’hôtel (étage, vue) ?

En réservant dans notre hôtel vous avez choisi une typologie de chambre dont la description vous a été donnée lors de l’achat. Cette description est également accessible sur le site internet de l’hôtel dans la rubrique « Chambre ». L’étage de votre chambre ainsi que la vue sur laquelle elle donne ne sont jamais des éléments garantis. Vous pouvez néanmoins faire part de vos préférences lors de votre réservation, nous feront le maximum pour vous satisfaire. Seules les chambres PMR peuvent donner lieu à des engagement de notre part.

Le linge de lit et le linge de toilette sont-ils fournis ?

Les draps sont fournis et vos lits seront fait à votre arrivée. Le linge de toilette est fourni (petite et grande serviette).

A quelle heure est le petit déjeuner ?

Le petit déjeuner est servi de 07h30 à 9h30. S’il n’est pas dans votre formule, le petit déjeuner peut être réservé sur place*, son prix est alors de 13€ par personne.
*Sauf sur certaines périodes, information disponible auprès de la réception de l’hôtel : accueil.telemark@ternelia.com

A quelle heure sont les déjeuners et dîners ?

Le déjeuner est servi de 12h à 13h, le dîner de 19h à 20h. S’ils ne sont pas dans votre formule, les dîners et déjeuners peuvent être ajoutés sur place au tarif de 25€ (hors boissons), sauf sur certaines périodes, renseignement disponible auprès de la réception de l’hôtel : accueil.telemark@ternelia.com

 

Concernant votre départ

A quelle heure au plus tard devons-nous quitter notre logement ?

Votre logement doit être libéré pour 10h. Si vous devez partir avant l’ouverture de la réception, vous déposez la clé de votre chambre dans la boîte prévue à cet effet à la réception