Foire aux questions

Concernant votre réservation…

 

Puis-je régler mon séjour en bon VACAF, chèque bancaire, chèques vacances ANCV (papier) ou Chèque Connect ?

Oui. Il est nécessaire pour cela de passer par le service d’Aide à la réservation, joignable par mail à reservations.indiv@ternelia.com ou par téléphone au 04 50 68 65 27 (les lundi, mardi, jeudi et vendredi, le matin uniquement). Si vous optez pour un tarif « Non annulable, non remboursable » (NANR), vous disposerez d’un délai de 7 jour calendaires entre votre réservation et la réception de votre règlement pour valider votre inscription.

Les animaux sont-ils acceptés ?

Oui, moyennant un supplément de 5€ par nuits et dans les chambre double premium uniquement

Y aura t’il des animations pendant mon séjour ?

De nombreuses activités sont proposées pendant les vacances d’été* pour le plaisir de profiter tous ensemble :

• Pot d’accueil sur la terrasse au bar à 18h30 le dimanche (en période estivale)
• Soirée champêtre le lundi soir (barbecue en musique), le jour peut être variable en fonction de la météo.
• Mercredi journée familiale avec initiation le matin au biathlon laser, barbecue à la base nautique de Saint Jorioz et activités sur le lac (paddle géant, canoé, voile)

Chaque semaine durant cette période, nous vous proposons des sorties randonnées avec accompagnateurs de moyenne montagne.

*En dehors des deux dernières semaines d’août.

Y aura-t-il des clubs enfants pendant mon séjour ? Si oui quand et pour quelle tranche d’âge ?

Pendant les vacances d’été*, pour les enfants de 3 à 17 ans, le club enfant propose chaque jour des activités ludiques, sportives et créatives encadrés par des animateurs qualifiés

Du lundi au vendredi matin et après midi

*En dehors des deux dernières semaines d’août.

Le ménage est-il fait tous les jours ?

Le ménage de votre logement est fait à la fin de votre séjour uniquement. Si la durée de votre séjour dépasse 4 nuits alors un ménage de milieu de séjour sera également assuré, sans changement de draps. Un ménage quotidien dans votre chambre est cependant possible, en supplément.

Les chambres sont-elles équipées de climatisation ?

Nos hôtels ne sont pas équipés de climatisation dans les chambres

Les chambres sont-elles équipées de frigo ?

Les chambres ne sont pas équipées de frigo. Si vous avez besoin de stocker des médicaments ou des souvenirs « périssables », ceux-ci peuvent être stockés par l’hôtel dans un frigo spécifique géré par la réception.

La piscine sera-t-elle ouverte pendant mon séjour ?

La piscine extérieure de l’hôtel est ouverte du 15 juin au 15 septembre de 9h à 20h

La piscine intérieure de l’hôtel est ouverte toute l’année sauf en janvier, de 10h à 20h, sur réservation. Possibilité de nocturne jusque 22h00

L’accès au SPA est-il gratuit ?

L’accès au SPA est payant. Les tarifs sont consultables sur le site Internet de l’hôtel dans la rubrique SPA

Aurais je du WIFI dans ma chambre ?

Le WIFI est accessible et gratuit dans les espace communs (bar, restaurant, accueil et salles de réunions) ainsi que dans toutes les chambres « premium ». Il n’est en revanche pas disponible dans les chambres Eco.

 

Concernant votre arrivée…

 

A partir de quelle heure pouvons nous arriver ?

L’accès à votre logement est possible à partir de 17h. La réception est ouverte jusqu’à 20h.

Un départ tardif ou une arrivée anticipée est possible, pour cela un supplément vous sera demandé (sous réserve de disponibilités, renseignements à la réception : accueil.predulac@ternelia.com)

Comment cela se passe t’il si nous arrivons après la fermeture de la réception ?

Si vous arrivez après 20h, Vous trouverez une enveloppe devant la réception à votre nom avec un plan et votre clé à l intérieure.

Comment accède-t-on à l’hôtel depuis la gare SNCF ?

Un service régulier de bus est disponible devant la gare. Pour rejoindre le Pré du Lac, il faut prendre la ligne 15A en direction de « Duingt église » et descendre à l’arrêt « Chez Daviet ». L’arrêt de bus est situé à 500 mètres de l’hôtel. Tarif et horaires sur https://www.sibra.fr/

Quels sont les parkings les plus proches ? Sont-ils gratuits ?

Nous disposons de plusieurs parkings gratuits au sein de notre établissement.

Y a-t-il un parking sécurisé pour les motos ?

Vous pouvez stationner votre moto à proximité de votre hébergement, nous accueillons régulièrement des motards.

Y a-t-il un local sécurisé pour les vélos ?

Nous disposons d’un local vélo sécurisé et du label Accueil Vélo

Peut-on recharger notre véhicule électrique ?

5 bornes de recharge de véhicule électrique sont disponibles sur site

Comment est notre chambre ? Quels sont ses équipements et où se situe-t-elle dans l’hôtel (étage, vue) ?

En réservant dans notre hôtel vous avez choisi une typologie de chambre sont la description vous a été donnée lors de l’achat. Cette description est également accessible sur le site internet de l’hôtel dans la rubrique « Chambre ». L’étage de votre chambre ainsi que la vue sur laquelle elle donne ne sont jamais des éléments garantis. Vous pouvez néanmoins faire part de vos préférences lors de votre réservation, nous feront le maximum pour vous satisfaire. Seules les chambres PMR peuvent donner lieu à des engagement de notre part.

Le linge de lit et le linge de toilette sont-ils fournis ?

Les draps sont fournis et vos lits seront fait à votre arrivée. Le linge de toilette est fourni (petite et grande serviette) sauf si vous êtes un groupe de jeunes de moins de 18 ans (classes primaires et secondaires en voyage scolaires et colos)

A quelle heure est le petit déjeuner ?

Le petit déjeuner est servi de 7h30 à 10h00

A quelle heure sont les déjeuners et dîners ?

Le déjeuner est servi de 12h00 à 13h30, le dîner de 19h00 à 20h30

 

Concernant votre départ…

 

A quelle heure au plus tard devons nous quitter notre logement ?

Votre logement doit être libéré pour 10h. Si vous devez partir avant l’ouverture de la réception, Vous pouvez effectuer votre check out en ligne et laisser votre clé dans la chambre