Foire aux questions

Concernant votre réservation…

Puis-je régler mon séjour en bon VACAF, chèque bancaire, chèques vacances ANCV (papier) ou Chèque Connect ?

Oui. Il est nécessaire pour cela de passer par le service d’Aide à la réservation, joignable par mail à aide.reservation@ternelia.com ou par téléphone au 04 50 68 65 27 (les lundi, mardi, jeudi et vendredi, le matin uniquement). Si vous optez pour un tarif « Non annulable, non remboursable » (NANR), vous disposerez d’un délai de 7 jour calendaires entre votre réservation et la réception de votre règlement pour valider votre inscription.

Les animaux sont-ils acceptés ?

Oui, moyennant un supplément de 8€ par nuit

Y aura t’il des animations pendant mon séjour ?

Une animation familiale est proposée pendant les vacances d’été (juillet et août). En dehors de cette période des animations en soirée sont proposées aux groupes d’adulte un soir sur deux.

Y aura-t-il des clubs enfants pendant mon séjour ? Si oui quand et pour quelle tranche d’âge ?

L’hôtel les Hauts du lac & Spa ne propose pas de clubs enfants

Le ménage est-il fait tous les jours ?

Le ménage de votre logement est fait à la fin de votre séjour uniquement. Si la durée de votre séjour dépasse 4 nuits alors un ménage de milieu de séjour sera également assuré, sans changement de draps. Un ménage quotidien dans votre chambre est cependant possible, en supplément.

Les chambres sont-elles équipées de climatisation ?

Nos hôtels ne sont pas équipés de climatisation dans les chambres

Les chambres sont-elles équipées de frigo ?

Les chambres ne sont pas équipées de frigo. Si vous avez besoin de stocker des médicaments ou des souvenirs « périssables », ceux-ci peuvent être stockés par l’hôtel dans un frigo spécifique géré par la réception.

La piscine sera-t-elle ouverte pendant mon séjour ?

La piscine intérieure de l’hôtel est ouverte pendant toute la saison.

L’accès à la piscine et au sauna est-il gratuit ?

Oui. L’accès à ces deux équipements est gratuit pour les résidents de l’hôtel.

Concernant votre arrivée…

Est-ce que vous êtes loin du centre-ville ?

Pas vraiment mais il faut marcher un peu quand même et cela monte (au retour) et descend (à l’aller). Les Hauts du lac se trouvent à environ 2,5km de l’hyper centre de Villers-le-lac.

A partir de quelle heure pouvons-nous arriver ?

L’accès à votre logement est possible à partir de 17h. La réception est ouverte jusqu’à 19h.

Comment accède-t-on à l’hôtel depuis la gare SNCF ?

La gare la plus proche est celle de Morteau, à 11 km. Il n’existe pas de liaison rapide en transport en commun depuis la gare, le mieux est de commander un taxi.

Quels sont les parkings les plus proches ? Sont-ils gratuits ?

Deux parkings gratuits permettent de se garer à l’entrée de l’hôtel.

Y a-t-il un parking sécurisé pour les motos ?

Il n’existe pas de garage fermé à Chadenas. Les motos peuvent stationner sur les parkings de l’établissement.

Y a-t-il un local sécurisé pour les vélos ?

Une salle fermée à clé peut être mise gratuitement à la disposition des groupes de cyclistes qui le demandent.

Peut-on recharger notre véhicule électrique ?

• Auto : Non, pas encore. Plusieurs bornes de recharges électriques cependant sont disponibles à Villers-le-lac.
• Vélo : Les batteries des vélos électriques peuvent être mises à recharger dans votre logement.

Comment est notre chambre ? Quels sont ses équipements et où se situe-t-elle dans l’hôtel (étage, vue) ?

En réservant dans notre hôtel vous avez choisi une typologie de chambre sont la description vous a été donnée lors de l’achat. Cette description est également accessible sur le site internet de l’hôtel dans la rubrique « Chambre ». L’étage de votre chambre ainsi que la vue sur laquelle elle donne ne sont jamais des éléments garantis. Vous pouvez néanmoins faire part de vos préférences lors de votre réservation, nous feront le maximum pour vous satisfaire. Seules les chambres PMR peuvent donner lieu à des engagement de notre part.

Le linge de lit et le linge de toilette sont-ils fournis ?

Les draps sont fournis et vos lits seront fait à votre arrivée. Le linge de toilette est fourni (petite et grande serviette) sauf si vous êtes un groupe de jeunes de moins de 18 ans (classes primaires et secondaires en voyage scolaires et colos)

A quelle heure est le petit déjeuner ?

Le petit déjeuner est servi de 8h à 10h

A quelle heure sont les déjeuners et dîners ?

Le déjeuner est servi de 23h à 13h30, le dîner de 19h30 à 21h.

Concernant votre départ…

A quelle heure au plus tard devons nous quitter notre logement ?

Votre logement doit être libéré pour 10h