Foire aux questions

Concernant votre réservation…

 

Puis-je régler mon séjour en bon VACAF, chèque bancaire, chèques vacances ANCV (papier) ou Chèque Connect ?

Oui. Il est nécessaire pour cela de passer par le service d’Aide à la réservation, joignable par mail à reservations.indiv@ternelia.com ou par téléphone au 04 50 68 65 27 (les lundi, mardi, jeudi et vendredi, le matin uniquement). Si vous optez pour un tarif « Non annulable, non remboursable » (NANR), vous disposerez d’un délai de 7 jours calendaires entre votre réservation et la réception de votre règlement pour valider votre inscription.

Les animaux sont-ils acceptés ?

Oui, moyennant un supplément de 8€ par nuit.

Y aura t’il des animations pendant mon séjour ?

Des animations sont proposées pendant les vacances d’été trois fois par semaine. Pendant l’été, nous proposons des animations telles que des balades culturelles à Clisson, des cours de sport, des sorties kayak (en supplément), des tournois et des soirées animées (blind test, soirée jeux de société). Un pot d’accueil est offert le lundi.

Y aura-t-il des clubs enfants pendant mon séjour ? Si oui quand et pour quelle tranche d’âge ?

Non, il n’y a pas de club enfant à Henri IV.

Le ménage est-il fait tous les jours ?

Non. Le ménage n’est fait ni pendant votre séjour ni à la fin. Avant de quitter votre logement nous vous demandons de retirer les draps et les porter à la lingerie, vider les poubelles, faire votre vaisselle et déposer les clés à l’accueil.

Les appartements sont-ils équipés de climatisation ?

Non, mais vous pouvez faire la demande auprès de la réception pour des ventilateurs.

Puis je me restaurer à la résidence de Tourisme Henri IV ?

La résidence de tourisme ne propose plus de restauration sauf lors des événements organisés. Cependant, nous avons un partenariat avec le restaurant le Tivoli, situé à 200m de la résidence. Vous pouvez également cuisiner dans les gites.

De quoi sont équipés les cuisines ?

2 plaques électriques, un frigo, un four à micro-onde, un grille-pain, une cafetière à filtre et une bouilloire. Également, nous mettons un torchon, éponge et liquide vaisselle à votre disposition.

Est-il possible de faire un barbecue ?

Oui, il est tout à fait possible de réserver un barbecue sur le site. Il y a deux barbecues à charbon/bois et deux planchas électriques, les deux sont mobiles.

La piscine sera-t-elle ouverte pendant mon séjour ?

La piscine est ouverte du 15 juin au 31 août de 10h à 20h, l’accès est gratuit.

Le bar sera-t-il ouvert pendant mon séjour ?

Le bar est ouvert tous les jours en juillet et en aout de 9h30 à 12h30 et de 16h à 21h30

La salle de sport sera-t-elle ouverte pendant mon séjour ?

La salle de sport est ouverte tous les jours en juillet et en août de 10h à 20h, l’accès est gratuit.

 

Concernant votre arrivée…

 

A partir de quelle heure pouvons-nous arriver ?

L’accès à votre logement est possible à partir de 17h. La réception est ouverte jusqu’à 19h30.

Comment cela se passe t’il si nous arrivons après la fermeture de la réception ?

Si vous arrivez après 19h30, notre agent d’accueil vous contactera pour vous expliquer la procédure. Votre enveloppe nominative, contenant le plan et la clé, sera déposée dans le coffre situé devant l’accueil.

Comment accède t-on à l’hôtel depuis la gare SNCF ?

La gare est située à 10min à pied de la résidence de tourisme. Prenez le chemin en direction du restaurant le Tivoli, descendez la pente puis remontez une autre pente qui mène directement à la résidence.

Quels sont les parkings les plus proches ? Sont-ils gratuits ?

La résidence de tourisme dispose de deux parkings gratuits. Le premier est situé devant la résidence, et le second a l’intérieur du site. Ce 2^ème parking est accessible via une barrière qui ferme à 22h. Le code de la barrière vous sera donné à la réception.

Y a-t-il un parking sécurisé pour les motos ?

Il s’agit du 2^ème parking mentionné ci-dessus.

Y a-t-il un local sécurisé pour les vélos ?

Oui, la résidence dispose d’une salle fermée pour le rangement des vélos.

Peut-on recharger notre véhicule électrique ?

• Auto : Non, un projet a été acté pour la mise en place de deux bornes de recharges courant 2026.
• Vélo : Vous pouvez charger votre vélo dans la salle fermée mise à votre disposition.

Comment est notre appartement ?

Quels sont ses équipements et où se situe-t-il dans la résidence (bâtiment, vue) ? En réservant dans notre résidence vous avez choisi une typologie d’appartement dont la description vous a été donnée lors de l’achat. Cette description est également accessible sur le site internet de la résidence dans la rubrique « Appartements». La situation de votre appartement ainsi que la vue sur laquelle il donne ne sont jamais des éléments garantis. Vous pouvez néanmoins faire part de vos préférences lors de votre réservation, nous feront le maximum pour vous satisfaire. Seules les chambres PMR peuvent donner lieu à des engagement de notre part.

Le linge de lit et le linge de toilette sont-ils fournis ?

Oui. En revanche les lits ne sont pas faits. Les draps sont mis à votre disposition mais nous vous laissons faire les lits. Le linge de toilette est composé d’une grande serviette par personne et d’un tapis de bain.

A quelle heure est le petit déjeuner ?

Le petit déjeuner est servi de 7h à 9h30. Il est au tarif de 7€/personne. Le petit déjeuner individuel est composé d’une boisson chaude, une boisson froide, une viennoiserie, un pain avec confiture et beurre.

 

Concernant votre départ…

 

A quelle heure au plus tard devons-nous quitter notre logement ?

Votre logement doit être libéré pour 10h. Si vous devez partir avant l’ouverture de la réception.

La procédure si vous devez partir avant : vous devez amener le sac de linge à la laverie, déposer les poubelles avec le tri sélectif, ramener la clé à l’accueil ou la déposer dans la boite aux lettres. La caution sera annulée après le passage de nos équipes dans la journée.