Foire aux questions
Concernant votre réservation…
Quels sont vos tarifs ?
Nos tarifs sont consultable sur le site Internet au lien : Tarifs et disponibilités
Est-ce que je peux réserver par téléphone ?
Nous vous recommandons très vivement d’effectuer votre réservation par internet. Si cela n’est pas possible pour vous, notre service d’Aide à la réservation est joignable par mail à reservations.indiv@ternelia.com ou par téléphone au 04 50 68 65 27 (les lundi, mardi, jeudi et vendredi, le matin uniquement).
Puis-je régler mon séjour en bon VACAF, chèque bancaire, chèques vacances ANCV (papier) ou Chèque Connect ?
Oui. Il est nécessaire pour cela de passer par le service d’Aide à la réservation, joignable par mail à reservations.indiv@ternelia.com ou par téléphone au 04 50 68 65 27 (les lundi, mardi, jeudi et vendredi, le matin uniquement). Si vous optez pour un tarif « Non annulable, non remboursable » (NANR), vous disposerez d’un délai de 7 jour calendaires entre votre réservation et la réception de votre règlement pour valider votre inscription.
Les animaux sont-ils acceptés ?
Oui, moyennant un supplément de 5€ par nuit et dans les chambre double uniquement
Y aura t’il des animations pendant mon séjour ?
Notre hôtel ne propose pas d’animation mais il y a beaucoup à faire autour car il est situé au cœur de la base de Loisirs de Lescheraines.
Y aura-t-il des clubs enfants pendant mon séjour ? Si oui quand et pour quelle tranche d’âge ?
Notre hôtel ne propose pas de clubs enfants. Cependant, là aussi les activités sont nombreuses pour les enfants sur la base de Loisirs de Lescheraines.
Le ménage est-il fait tous les jours ?
Le ménage de votre logement est fait à la fin de votre séjour uniquement. Si la durée de votre séjour dépasse 5 nuits alors un ménage de milieu de séjour sera également assuré, sans changement de draps cependant.
Les chambres sont-elles équipées de climatisation ?
Non, notre hôtel n’est pas équipé de climatisation dans les chambres
Les chambres sont-elles équipées de frigo ?
Non. Mais si vous avez besoin de stocker des médicaments ou des souvenirs « périssables », ceux-ci peuvent être stockés dans un frigo ou congélateur commun à la laverie du camping situé à proximité de l’Eau Vive.
Concernant votre arrivée…
A partir de quelle heure pouvons-nous arriver ?
L’accès à votre logement est possible à partir de 17h. La réception est ouverte jusqu’à 19h en juillet et en août, jusqu’à 17h00 le reste de l’année.
Comment cela se passe t’il si nous arrivons après la fermeture de la réception ?
Si vous arrivez après la fermeture de la réception, une enveloppe à votre nom contenant toutes les indications d’accès à votre chambre sera mise à votre disposition à la réception.
Comment accède-t-on à l’hôtel depuis la gare SNCF ?
- En départ de la gare d’Annecy : En bus par la ligne 1625.Arrêt place des cantalous LESCHERAINES.
- En départ de la gare de Chambéry : En bus par la ligne S06.Arrêt place des cantalous LESCHERAINES.
- En départ de la gare d’Aix les bains : Même ligne de bus que Chambéry.
Quels sont les parkings les plus proches ? Sont-ils gratuits ?
Un parking gratuit est disponible devant l’Eau Vive. Pour accéder jusqu’au site il vous faudra passer une barrière au début de la base de Loisirs. Passez-là sans appréhension, en tant que client de l’Eau Vive vous n’aurez pas à payer de stationnement.
Y a-t-il un parking sécurisé pour les motos ?
Non, le seul parking dont nous disposons est celui situé devant le bâtiment.
Y a-t-il un local sécurisé pour les vélos ?
Un local vélo sécurisé est disponible sur demande à la réception.
Peut-on recharger notre véhicule électrique ?
- Auto : Il n’y a pas de borne de rechargement à l’hôtel. Des bornes sont disponibles au village de Lescheraines Le Pont, place des cantalous.
- Vélo : Pas de borne de rechargement à l’hôtel. Des bornes sont disponibles au village de Lescheraines Le Pont chez Sport Bike Tech.
Comment est notre chambre ? Quels sont ses équipements et où se situe-t-elle dans l’hôtel (étage, vue) ?
En réservant dans notre hôtel vous avez choisi une typologie de chambre sont la description vous a été donnée lors de l’achat. Cette description est également accessible sur le site internet de l’hôtel dans la rubrique « Chambre ». L’étage de votre chambre ainsi que la vue sur laquelle elle donne ne sont jamais des éléments garantis. Vous pouvez néanmoins faire part de vos préférences lors de votre réservation, nous feront le maximum pour vous satisfaire. Seules les chambres PMR peuvent donner lieu à des engagement de notre part.
Le linge de lit et le linge de toilette sont-ils fournis ?
Les draps sont fournis et vos lits seront fait à votre arrivée. Le linge de toilette est fourni (petite et grande serviette) sauf si vous êtes un groupe de jeunes de moins de 18 ans (classes primaires et secondaires en voyage scolaires et colos)
A quelle heure est le petit déjeuner ?
S’il n’est pas dans votre formule, le petit déjeuner peut être réservé sur place*, son prix est alors de 13€ par personne. Le petit déjeuner est servi de 08h00 à 09h30.
*Sauf sur certaines périodes, information disponible auprès de la réception de l’hôtel : accueil.eauvive@ternelia.com
A quelle heure sont les déjeuners et dîners ?
S’ils ne sont pas dans votre formule, les dîners et déjeuners peuvent être ajoutés sur place au tarif de 25€ (hors boissons), sauf sur certaines périodes, renseignement disponible auprès de la réception de l’hôtel : accueil.eauvive@ternelia.com
Concernant votre départ…
A quelle heure au plus tard devons-nous quitter notre logement ?
Votre logement doit être libéré pour 10h. Si vous devez partir avant l’ouverture de la réception, merci de déposez votre clé de chambre dans la boite à clé disponible à la réception.